En este contexto es elemental que las empresas proveedoras de plataformas ofrezcan contenidos adaptados a las necesidades del cliente y que sean flexibles al cambio. Ésta es una condición ineludible para que los operadores puedan llevar a cabo su transformación digital, la operación en línea con éxito y así brindar una buena experiencia de entretenimiento. Sin embargo, los servicios y soluciones que vienen en el paquete no siempre son tan buenos como se espera.
En el mercado actual, las empresas proveedoras de plataformas están ofreciendo sus servicios como un recurso milagroso a las necesidades de los operadores, quienes están ávidos de obtener un servicio tecnológico para enfrentar con éxito su operación y el futuro de su negocio. Sin embargo, en el trasfondo muchas de estas empresas no están contando toda la verdad a los operadores, quienes se ven sorprendidos y que en definitiva perjudica sus proyecciones de crecimiento y el futuro de la industria.
De esta manera, las empresas operadoras quedan presas de estas plataformas “enlatadas” con pocas o nulas posibilidades de adaptarse a la realidad de su operación, con verdaderos problemas de integración, desarrollos y contenidos idóneos para el mercado regional. Además, deben soportar un pésimo soporte técnico y atención al cliente, teniendo, no sólo que pagar sumas muy elevadas de setup, fee mensual y altísimos costos de desarrollos, sino que también entran en una larga y tediosa lista de espera para que cada pedido de desarrollo sea atendido.
En realidad, en su gran mayoría, los operadores no evalúan los aspectos más importantes y se dejan encandilar por el ardid de estos proveedores, sin saber con certeza lo que va a encontrar en su socio tecnológico, que, por lo general, no es todo lo que esperaban que fuese. Es decir, el proveedor le entrega al operador un producto terminado que requiere de una inversión significativa, pero que puede no adaptarse a las preferencias del mercado donde será utilizado y que, cuando quiere adaptarlo y customizarlo, se va a encontrar dentro un laberinto con pocas expectativas de salida, en donde no va a estar seguro si van a satisfacer sus necesidades, ni cuándo, ni por cuánto.
El problema ya está entre nosotros y de seguir adquiriendo estas plataformas no solamente las empresas operadoras y los jugadores van a sufrir daños significativos, sino que afectará a toda la industria.
“Por eso, los operadores no deben dejarse fascinar por candilejas y evaluar todo aquello que sea más importante para su negocio y fututo”
Estas empresas proveedoras deberían cambiar su estrategia y ofrecer plataformas adaptables, flexibles con contenido local y regional, un buen soporte técnico y atención al cliente a costos razonables. Pero sin lugar a duda, una de las cuestiones más importante será sellar el compromiso y la responsabilidad de acompañar el desarrollo de las operaciones.
Las relaciones entre proveedor y operador deben fluir en un mismo sentido para dejar de crear una situación que no beneficia en nada a ninguna de las partes. Una óptima relación de entendimiento, buena comunicación y de apoyo para conocer y satisfacer las necesidades de cada operador en cada país y en la región, son los materiales que se necesitan para los basamentos de una industria fuerte y con un futuro próspero.
LMG+ 14/04/2021