Judith Kiragu es actualmente directora de Golden Key Ltd – Tamarind.
Ex Presidente – AGoK (Asociación de Operadores de Juego en Kenia) y ha sido muy activo en cabildear con el gobierno sobre asuntos de impuestos y regulación. En la actualidad Judith es la Secretaria de AGoK. Conferencista en Gaming Africa 2017 en Nairobi y Johannesburgo. Conferencista en BiG East Africa Summit, en Kampala en 2018 presentado por Eventus International Limited y presentador de Master Class en la misma cumbre sobre “Llevando su negocio al siguiente nivel”.
Judith también dirige una empresa de consultoría de capacitación y gestión llamada Forte Management Consultancy.
Eventus International contactó a Judith Kiragu para reflexionar sobre los siguientes asuntos previos a la sexta edición del Supershow BiG Africa, que se celebrará en el Palacio del Emperador del 5 al 6 de noviembre en Johannesburgo, Sudáfrica. Las respuestas a continuación son completamente suyas.
Jordan: eres un miembro muy activo de la Asociación de Operadores de Juego de Kenia, ¿cuáles son los principales desafíos que tus miembros enfrentan actualmente en Kenia?
Judith: Hola Jordan, soy parte de los miembros fundadores de la Asociación de Operadores de Juego. Los problemas impositivos en Kenia han sido muy erráticos e inconstitucionales. El gobierno ha aumentado los impuestos o introducido nuevos impuestos sin previo aviso, creando así un entorno de juego inestable e incierto en el que los miembros tienen que lidiar con cambios inesperados cada año y no poder concentrarse en hacer crecer sus negocios.
En segundo lugar, la percepción pública del juego está sesgada hacia el efecto negativo de las apuestas deportivas y el público no ha sido capaz de distinguir las diversas formas o subsectores del juego y esta percepción negativa está causando mucho daño a la sostenibilidad de los casinos y loterías. Las formas de juego que existen desde hace más de 50 años en Kenia contemplan la inminente crisis.
Por último, la afluencia de máquinas de entretenimiento en forma de máquinas de juego que operan sin regulación ha llevado a una reputación de juego empantanada, ya que son deficientes, lo que hace que el gobierno agrupe a todos los operadores junto con estos operadores no regulados.
Jordan: Uno de los temas sobre los que hablará en la Cumbre de BiG África este año es cómo otras formas de entretenimiento impulsan los ingresos del casino, ¿puede darnos alguna pista sobre lo que va a discutir?
Judith: Es importante conocer a su clientela y desarrollar una combinación de actividades que capturen la asistencia regular de su clientela. En Golden Key Casino, durante muchos años los clientes se han sentido como en casa. Lo llaman ‘su segunda sala de estar’. La creatividad y la innovación son importantes y nuestros clientes adoran ser reconocidos. Tenemos un enfoque muy personal, probablemente debido a nuestro tamaño, pero esperan con ansias las sorpresas que tenemos en nuestros sombreros. La asistencia regular de clientes habituales impone una enorme obligación al equipo para generar ideas. Siempre es agradable observar las expresiones de nuevos clientes cuando se les confunde con algo extra o inesperado.
Jordan: ¿Cuáles son algunas de las habilidades y características básicas que crees que todos los directores de casino deberían saber?
Judith: los directores reúnen diferentes mentes y competencias, una combinación de las cuales genera mejores prácticas e iniciativas estratégicas. Es importante que los directores tengan principios de gobierno corporativo que les permitan administrar el establecimiento de manera auténtica y ética (con integridad). Los directores mitigan los riesgos y optimizan las oportunidades. Una de mis frases favoritas como director es ‘No juegues con la mercancía’. Los directores son fideicomisarios del establecimiento. Deben ser respetables. Son modelos a seguir para el personal. En segundo lugar, los clientes son selectivos de los valores que defiende un establecimiento. Ser profesional y tener un buen RP es muy importante. Las habilidades de las personas en los directores juegan un papel importante en atraer clientes. Se trata de la experiencia y el ambiente al que un cliente estará expuesto y esto es un reflejo de los directores.
Jordan: ¿Qué esperas al ser parte de la sexta edición de Supershow BiG Africa?
Judith: Espero identificar un producto futurista que defienda los valores de nuestra organización. Los clientes de antaño son diferentes a los clientes actuales. Las características y preferencias de la población están cambiando. Es necesario seleccionar cuidadosamente los productos que combinen bien y se ajusten dentro del establecimiento sin alterar el estado general del establecimiento desde el punto de vista operativo y cultural, así como también proporcionar una apertura para avanzar hacia las formas de juego neo. Es importante apreciar la dirección que sigue la tecnología que cuidará a los millennials electro-inteligentes mientras siguen ocupándose de los viejos clientes. Esta combinación proporcionará una transición sin problemas y garantizará la continuidad del negocio.
Judith espera reunirse con todos ustedes en persona en el 6º evento anual de BiG Africa Supershow. Ver más información sobre el 6º evento anual Supershow BiG Africa. y cómo puedes registrarte a continuación.
Lou-Mari Burnett
Marketing Director
Eventus International
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