Con el número de estados norteamericanos que legalizaron las apuestas deportivas online creciendo a gran velocidad en el último año, las marcas de juego online estarán muy interesadas en atraer a nuevos jugadores antes de la Super Bowl LVI del 14 de febrero. Sin embargo, los expertos en atención al cliente de Enteractive afirman que la retención de los nuevos jugadores será clave para mantener el crecimiento en la actual búsqueda por construir una base de clientes fieles.
Mikael Hansson, fundador de Enteractive, una empresa que proporciona servicios de fidelización y compromiso para la industria del juego online, contactando con los jugadores en nombre de las marcas de apuestas deportivas con llamadas telefónicas más personales, afirmó que, “aunque los operadores de apuestas deportivas están gastando grandes sumas en licencias, promoción, marketing y probabilidades competitivas para impulsar un rápido crecimiento a medida que entran en estos nuevos mercados en EE.UU., deben mantener la atención en la retención de todos esos clientes que tanto les costó conseguir”.
Tras el exitoso lanzamiento el mes pasado de los servicios de apuestas deportivas por móvil en Nueva York, está claro que hay un gran interés entre los consumidores estadounidenses por el creciente número de apuestas deportivas en línea. En una encuesta de firma internacional de investigación de mercados, YouGov, de enero de 2021, casi el 20 por ciento de los estadounidenses afirmaron que les gustaba apostar en el Super Bowl, y el 77 por ciento apostaba exclusivamente por el resultado del partido.
En 2022, con tantos estados que ofrecen ahora apuestas deportivas legalizadas a través del móvil, los operadores de apuestas deportivas pueden esperar ver un aumento de registros de nuevos clientes en torno al Super Bowl, pero aunque este mayor interés es bueno para el negocio, el éxito del crecimiento dependerá de que esos nuevos clientes permanezcan activos, en lugar de que se vayan una vez terminados los grandes eventos.
Para finalizar, Hansson añadió que, “actualmente hay una fiebre del oro en el mercado de las apuestas deportivas de Estados Unidos y los ganadores finales serán aquellas marcas que se comprometan con sus clientes y construyan relaciones para el futuro. Todas las marcas de este sector deben mantener un enfoque claro en todos los aspectos de su oferta, asegurándose de que todo el trabajo duro para llegar al mercado no se pierda rápidamente ante la competencia”.
LMG+ 11/02/2022