Mantener a los clientes activos para evitar el desgaste es clave para el crecimiento

Según una encuesta de la American Gaming Association (AGA), más del 17 por ciento de los adultos estadounidenses podrían apostar un total de 3.100 millones de dólares en el Torneo de Básquet de la División I masculina de la NCAA, este año.
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Con el número de estados de EE.UU. que legalizaron las apuestas deportivas en línea creciendo a un ritmo rápido durante el último año, incluyendo la legalización en Nueva York, las marcas de apuestas en línea contratarán a miles de nuevos jugadores durante la celebración del campeonato de básquet universitario conocido como March Madness hasta el 4 de abril. Sin embargo, los expertos en CRM de Enteractive afirman que la retención de estos nuevos jugadores será clave para mantener el crecimiento en la actual fiebre del oro para construir una base de clientes leales.

“Mientras que los operadores de iGaming como Caesars, FanDuel, DraftKings y otros están gastando grandes sumas en promoción, marketing y probabilidades competitivas para impulsar un crecimiento de alta velocidad a medida que entran en estos nuevos mercados en los EE.UU., deben mantener un enfoque en la retención de todos esos clientes ganados con esfuerzo”, dice Mikael Hansson, fundador y CEO de Enteractive, una empresa que ha proporcionado servicios de fidelización y compromiso para la industria del juego en línea desde 2009, contactando con los jugadores en nombre de las marcas de apuestas deportivas con llamadas telefónicas personales altamente eficaces.

Tras el éxito del lanzamiento de los servicios de apuestas deportivas por móvil en Nueva York en enero, está claro que hay un enorme apetito entre los consumidores estadounidenses por apostar con el creciente número de casas de apuestas deportivas en línea. La revista especializada en juegos de azar en línea, iGaming Next, realizó un interesante análisis de la gestión de la Superbowl por parte de los tres grandes de Nueva York, mostrando un aumento durante el partido con una caída precipitada después, lo que lleva a los operadores a querer suavizar estos grandes descensos. 

En 2022, con muchos más estados que ofrecen apuestas deportivas legalizadas a través del móvil, los operadores de apuestas deportivas pueden esperar ver un aumento de registros de nuevos clientes en torno a la Locura de Marzo, pero aunque este mayor interés es bueno para el negocio, el éxito del crecimiento dependerá de que esos nuevos clientes permanezcan activos, en lugar de que se “desplacen” una vez que los grandes eventos como la Final Four hayan terminado. “Actualmente hay una fiebre del oro en el mercado de las apuestas deportivas de Estados Unidos”, añade Hansson, “y los ganadores finales serán aquellas marcas que se comprometan con sus clientes y construyan relaciones para el futuro. Todas las marcas de este sector deben mantener un enfoque claro en todos los aspectos de su oferta, asegurándose de que todo el trabajo duro para llegar al mercado, y el gasto de la adquisición de clientes no se pierda rápidamente por las relaciones que se pierden.”

LMG+ 17/03/2022

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