El director comercial de Play’n GO, Magnus Olsson, dio su veredicto sobre la importancia de utilizar contenidos para impulsar las estrategias de retención de los operadores en un destacado panel de la conferencia iGaming Next 2023, celebrada en La Valeta, Malta.
Acompañado por los consejeros delegados de Crucial Compliance y Aspire Global, Olsson destacó que el impulso de la regulación en muchos mercados hizo que los costes de adquisición de jugadores fueran tan elevados que “todo el mundo debe invertir más en estrategias de retención a través de grandes contenidos”.
Mientras el panel pasaba a debatir la importancia de los niveles de RTP en las estrategias de retención, Olsson añadió que “creo que se trata más del contenido que del RTP. Si eres un buen proveedor, puedes diseñar un juego que sea atractivo, entretenido y que tenga mucha capacidad, tanto de adquisición como de retención. Si nos fijamos en la mecánica y la volatilidad, yo diría que esas dos cosas son mucho más importantes [que los niveles de RTP] en las estrategias de retención. Creo que lo que falta hoy en las estrategias de retención es hacer hincapié en la calidad de los contenidos y el valor del entretenimiento”.
El panel continuó debatiendo la importancia de ofrecer a los jugadores una buena experiencia inmediatamente después de haber pagado para captarlos, pero que el juego de tragamonedas al que lleguen primero no importa realmente.
Olsson discrepó rotundamente de esta opinión y explicó que “si tu primera experiencia en un casino online es con un juego base que sigue y sigue, básicamente fue diseñado para funcionalidades como las compras de bonos. Acabas con una experiencia muy mala para el cliente. Esa persona probablemente nunca volverá a las tragamonedas online. No es un buen comienzo. El primer juego que ve un jugador tiene que ser de alta calidad, uno que realmente atrape al jugador. No creo que sea necesaria una experiencia ganadora si el jugador disfruta de un juego entretenido y de calidad”.
El debate se centró en cómo difieren los mercados y, por tanto, los jugadores. Olsson pudo destacar la fortaleza del portfolio de Play’n GO, explicando que, “tenemos algunos juegos increíbles en nuestro portfolio que fueron lanzados hace unos años como Lady of Fortune, que es perfecto para los mercados con una fuerte historia en tierra y es agradable ver que vuelven a ser populares. Especialmente porque es de volatilidad media con una ganancia máxima relativamente baja de 500 veces. Esto demuestra que los grandes juegos divertidos están por encima de todo lo demás. Creo que el sector puede mejorar si no se centra tanto en el corto plazo, cuál es el último lanzamiento, etc., y se aleja de los juegos de funcionalidad depredadora. Hay que alejarse de los juegos de funcionalidad depredadora en sus estrategias de retención”.
Por último, el panel debatió sobre los jugadores VIP y el futuro de la generación de ingresos en una realidad regulada. Olsson añadió que “la antigua regla 80/20, según la cual el 80% de los ingresos proceden del 20% de los jugadores en determinados mercados, como Alemania, el Reino Unido y otros mercados de Europa, desapareció para siempre. Lo que a Play’n GO le gustaría ver es un marketing que se ajuste a esta nueva realidad. En la que los jugadores recreativos y sociales sean el público principal. Todavía no lo estamos viendo”.
LMG+ 23/06/2023