Sportradar anunció que los procesos que sustentan sus unidades de Atención y Servicios al Cliente, Servicios de Integridad, Producción y Operaciones de Contenido y Servicios Comerciales recibieron la certificación para la norma 9001:2015 de la Organización Internacional de Normalización (ISO) de TÜV Thüringen, un proveedor líder independiente de servicios al cliente, que prueba sistemas y procesos en múltiples industrias.
Las unidades de Atención y Servicios al Cliente y Servicios de Integridad de Sportradar cuentan con la certificación ISO desde 2014. Además, la unidad de servicio del Ciclo de Vida de las Cuotas de Sportradar fue certificada en 2015. La última auditoría afirma que el Sistema de Gestión de Calidad (QMS) de las siguientes áreas de Sportradar coincide con los Norma ISO 9001:2015:
- Atención y servicios al cliente: apuestas y juegos;
- Servicios de integridad;
- Producción y operaciones de contenidos;
- Servicios comerciales.
La certificación destaca el trabajo y el esfuerzo continuo de Sportradar para revisar y mejorar constantemente su trabajo, servicios, productos, datos y procesos. Como parte de esto, la unidad de Atención y Servicios al Cliente ha introducido la Gestión del Éxito Técnico para brindar a sus clientes acceso a un experto técnico de Sportradar y tiempos de soporte (SLA) más rápidos.
Para Integrity Services, que ofrece monitoreo y análisis de detección de fraude, la certificación refuerza la posición de Sportradar como líder en el mercado en monitoreo de apuestas y detección de partidos sospechosos, así como la confianza que los socios de Sportradar tienen en su servicio.
La unidad de Operaciones y Producción de Contenido, que entrega datos previos al partido, en vivo y estadísticos, implementó mejoras en sus procesos basadas en los resultados de las auditorías para garantizar la mejora continua y el cumplimiento de los estándares ISO9001.
Finalmente, la certificación de la unidad de Servicios Comerciales valida la búsqueda de la empresa para mejorar sus procesos y apoyar la innovación de sus productos para garantizar la entrega de los altos estándares que esperan sus clientes.
LMG+21/03/2024