Este evento fue una excelente oportunidad para que el equipo de EvenBet realizara entrevistas con los participantes, arrojando luz sobre las tendencias y los retos que prevalecen en el sector asiático del iGaming. Aquí se presenta un informe conciso que resume nuestros hallazgos, y se espera una visión más completa en un libro blanco actualizado a finales de 2023.
Adaptarse a las peculiaridades asiáticas
Cuando las empresas europeas se aventuran en mercados extranjeros, sobre todo en distintos continentes, el discurso gira invariablemente en torno a la necesidad de localización y adaptación de los productos al mercado local. Esta norma sigue siendo primordial.
La experiencia de EvenBet en el evento SiGMA Asia les expuso a reacciones inesperadas por parte de las empresas locales. Para la sorpresa, las respuestas iniciales a su cuestionario fueron un tanto negativas, y los encuestados se negaron a compartir sus puntos de vista o expresaron su deseo de rellenar las respuestas por sí mismos sin discusiones adicionales.
“Esto supuso un reto, dado que nuestros entrevistadores emplearon un formulario electrónico en sus iPhones, una encarnación de la era tecnológica actual. Este desajuste dificultó una interacción eficaz y produjo resultados insatisfactorios. Era esencial realizar ajustes rápidos y personalizar nuestro enfoque de la entrevista para asegurarnos de que obteníamos información valiosa de los participantes en el ámbito de los juegos de azar en Asia”, explican desde la empresa.
El remedio, señalan, llegó con una transformación sencilla pero impactante:
- La transición a cuestionarios en papel dio autonomía a los encuestados para responder a las preguntas.
- Los cuestionarios bilingües, con versiones en inglés y chino, facilitaron la comprensión y las respuestas.
- Reconociendo la diferencia cultural, nos abstuvimos de mantener conversaciones profundamente personales, lo que suele ser habitual cuando se entrevista a europeos.
Lo que diferencia a Asia de Europa: los secretos de un enfoque localizado
Estas adaptaciones han dado lugar a un cambio notable en los resultados: los participantes se muestran ahora más dispuestos a participar en las entrevistas.
Este cambio ha llevado a la reflexión:
¿Por qué tienen tanta importancia estos sutiles ajustes?
¿Qué diferencia a Asia de Europa, que hace necesario recalibrar los planteamientos establecidos por las entidades europeas?
Revelaciones tras los ajustes:
- Confianza y comunicación. En Asia, una persona con apariencia europea puede ser percibida como un extraño, lo que erosiona la confianza. Establecer conexiones personales es vital. Lo demuestra la práctica asiática convencional de una interacción personal inicial antes de proceder a los intercambios digitales, un aspecto fundamental para el éxito.
- La comunidad es la brújula. Las sociedades asiáticas valoran la comunidad como principio fundamental. Las decisiones suelen tomarse colectivamente, algo que subrayamos al principio. Esta perspectiva colectiva se extendió a la encuesta, ya que algunos participantes debatieron las preguntas dentro de sus equipos, aprovechando su lengua materna para mayor claridad.
- Barreras lingüísticas. La barrera lingüística se cierne sobre nosotros. Aprender chino es una empresa monumental para muchos europeos, al igual que el dominio del inglés sigue siendo una preocupación para los encuestados chinos. La provisión de una traducción al chino resolvió este problema, mejorando significativamente la comunicación.
Tendencias dominantes en Asia en el tercer trimestre de 2023
Sorprendentemente, más del 50% de los encuestados en el mercado asiático destacaron por igual dos tendencias predominantes. Ambas emanan de la intensa competencia:
- Tecnología en rápida evolución: la competencia feroz impulsa la innovación, lo que da lugar a mecánicas de juego novedosas, interacciones innovadoras en el juego y juegos simplificados y ligeros.
- Enfoque intensivo de marketing: la intensificación de la competencia exige mayores esfuerzos de marketing para captar al público con eficacia.
Otras tendencias, clasificadas por frecuencia de menciones, fueron:
- Integración de tecnología criptoamigable, pagos criptográficos y opciones peer-to-peer.
- Avances en la integración de IA y plataformas de IA.
- Mejora de los servicios de atención al cliente.
- Organización de eventos exclusivos para cultivar las relaciones comerciales.
- Cabe destacar que solo un participante identificó la regulación y la concesión de licencias como una tendencia compartida del sector.
LMG+ 10/10/2023