La industria necesita avanzar y ser decisiva en 2022

Para Pedram Padidar, director de operaciones de Enteractive, la industria de las apuestas y los juegos en línea siempre ha tenido un elemento de incertidumbre regulatoria asociado a sus actividades.
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Para el ejecutivo de Enteractive, una de las mejores maneras de abordar los problemas que se desprenden de las regulaciones es siendo decisivo y avanzando. Para él, el impacto de los juegos y apuestas en línea se dio en tres ejes, las regulaciones en Europa, el potencial de América Latina, y el gran crecimiento en los Estados Unidos.

Explica que, si bien, la simplificación de los problemas puede ser un camino peligroso, ya que existen numerosos problemas que afectan a todos los actores de la industria. Sin embargo, los temas relacionados con la regulación, el potencial y el crecimiento desmedido, no dejan de ser relevantes para estas regiones.

La entrada en vigencia de regulaciones más estrictas en torno a la publicidad y a las promociones en mercados clave como el de España e Italia, ha mermado la capacidad de los operadores de dar a conocer sus productos a través de los canales y medios locales, lo que ha mermado el potencial de las empresas.

Por su parte, señala, las nuevas regulaciones que han entrado en vigor en Alemania y Los Países Bajos, dos mercados importantes que no hasta hace poco estaban regulados, han llevado a algunos operadores a tomar la decisión de salirse del mercado alemán, mientras que otras marcas pueden tener que esperar meses antes de que se les otorgue una licencia para operar en los Países Bajos.

En América Latina, el impulso regulatorio es fuerte, con muchas de las principales economías de la región, como Brasil, México, Colombia, Argentina, Perú o Chile, proporcionando entornos regulados o pasando por sus respectivos procesos regulatorios.

Sin embargo, explica, al igual que los mercados europeos antes de que muchos de ellos se regularán, existe una próspera industria de apuestas y juegos en línea que ha estado operando en algunos de esos mercados durante muchos años. Lo importante es monitorear cómo van esos mercados a las próximas regulaciones.

Por su parte, manifiesta que en los Estados Unidos, las regulaciones en curso de las apuestas deportivas desde 2018 muestran que alrededor del 40 por ciento de la población de ese país tiene acceso a aplicaciones reguladas de apuestas deportivas y a puntos de venta.

De entre los cuatro estados más importantes de los Estados Unidos, New York ha sido el primero en donde se pondrán en funcionamiento las apuestas deportivas en los próximos meses. Además, y aunque no existe un cronograma definido, tanto en Texas, Florida y California, se están tomando medidas para que la legalización de las apuestas deportivas sea incluido en la papeleta de las próximas elecciones de medio término.

En los Estados Unidos, las apuestas deportivas han sido el segmento de más alto perfil, ya que los deportes, las apuestas, todo el contenido y la publicidad relacionados, se pueden programar en torno a eventos regulares que ocurren cada semana. Pero si observamos las cifras reales, es interesante ver que, si bien las apuestas deportivas en línea y minoristas, están reguladas en más de 20 estados, han generado ingresos brutos de juego de 388 millones de dólares de enero a septiembre de 2021, mientras que los casinos en línea, que están regulado en solo cinco estados, generaron 346 millones en GGR durante el mismo período.

Estas cifras demuestran claramente los bajos márgenes con los que tienen que trabajar los operadores de apuestas deportivas y lo competitivo que es el sector, y aunque el casino en línea es claramente más rentable y genera márgenes mucho más sólidos que las apuestas deportivas, no hay garantía de que haya más regulación de este segmento en un futuro próximo. Esto se debe a que los operadores establecidos como Indian Tribes y los operadores regionales serán muy reacios a abrir sus mercados de casinos a operadores como DraftKings o FanDuel.

Centrarse en la retención del cliente

Pedram Padidar está convencido de que “las casas de apuestas de Estados Unidos continuarán centrándose en la adquisición de clientes a medida que continúen con su participación de mercado. Pero cada vez más, las partes interesadas señalan la necesidad de centrarse en la retención y los valores de por vida y, entrando en 2022, podemos esperar que ese enfoque se vuelva más prominente”.

Con respecto al mercado europeo, el Director de Operaciones de Enteractive, señala que las regulaciones más estrictas que ahora se aplican en muchos de los principales mercados del continente, han hecho que los operadores sean más reacios a iniciar programas nuevos o innovadores de marketing y retención de clientes. “Pero esta sensación de ambigüedad no debería frenarlos y, a veces, tomar la iniciativa es la mejor manera de avanzar”.

Finalmente, dice que, “a medida que los países latinoamericanos se preparan para regular sus sectores de iGaming, los instamos a aprovechar las oportunidades que ofrece Enteractive para maximizar los valores de por vida de los clientes con estrategias de comunicación hacia el consumidor altamente localizadas. La industria en la que trabajamos siempre ha tenido cierta incertidumbre regulatoria, pero la mejor manera de contrarrestar es siendo decisiva”.

LGM+ 13/01/2022

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