Entre los temas del curso se encuentran la calidad del servicio al cliente, como una de las patas esenciales dentro del gambling; comprender el comportamiento de los clientes como uno de las cuestiones fundamentales y de qué manera los agentes de atención al cliente en la industria del gambling, deben mantener siempre un alto nivel de profesionalismo.
Otro de los temas será la importancia de la capacitación en habilidades de comunicación y servicio al cliente del personal, para ser capaz de manejar situaciones difíciles; también cómo incentivar la motivación y producción de los empleados ya que se convierte en un mejor rendimiento y una mayor satisfacción del cliente.
Asimismo, cómo mejorar la resolución de conflictos, ya que dentro de la industria del gambling es frecuente recibir reclamaciones por motivos diversos, como dificultades técnicas, problemas en los retiros de fondos y discusiones sobre los resultados del juego, se vuelve un tema crucial dentro de la atención al cliente.
En resumen, la atención al cliente en la industria del gambling es un aspecto fundamental para el éxito de las empresas en este sector. La calidad del servicio, la comprensión del comportamiento de los clientes, el rendimiento profesional, las habilidades de comunicación, la motivación y producción del personal, así como la gestión adecuada de las reclamaciones son elementos clave que deben abordarse de manera efectiva.
Una adecuada atención al cliente no sólo atraerá a los jugadores, sino que también los mantendrá comprometidos y satisfechos, y de esta manera, la empresa generará lealtad y retención a largo plazo.
El curso estará dictado por Silvia Rivas, especialista en administración, finanzas y comercio internacional con más 10 años de experiencia en ventas y atención al cliente. Silvia trabaja en la industria del gaming hace más de tres años y participa en conferencias y convenciones del sector, puntualizando la importancia de la retención y obtención de nuevos usuarios.
El curso se llevará a cabo los días 21, 22 y 23 de noviembre, a las 11 Hs. de México, 12 Hs. de Colombia y Perú y 14 Hs. de Argentina y Uruguay. Para aplicar al curso y descargar el programa, acceda a https://gamingtrainingcenter.com/atencion-al-cliente/
LMG+ 17/11/2023