Nunca se creará un producto sólido y un servicio de calidad sin un equipo unido. Hay que encontrar cuidadosamente especialistas, contratarlos y darles tantas razones para quedarse como sea posible.
“Uno de los indicadores más importantes es el Employee Net Promoter Score (eNPS), que muestra la lealtad y el compromiso. Si el eNPS es superior al 50 por ciento, se supone que es un buen resultado. El año pasado alcanzamos el 69por ciento. La rotación temprana del personal, cuando un empleado renuncia en el primer año, es inferior al 7 por ciento”, explica Daria Fot.
La experta señala que existen muchas personas que consideran que el póquer, el rummy o las apuestas son juegos de azar y los tratan con prejuicios, al igual que los trabajos de juego online. “En EvenBet Gaming no organizamos apuestas, sólo desarrollamos el software. Sin embargo, a veces nos encontramos con negativas a trabajar para nosotros por razones éticas”.
La directora de RRHH de EvenBet explica que es muy difícil luchar contra los prejuicios, por lo que hay que estudiar muy bien a los candidatos durante la primera entrevista. Asimismo, se debe ser totalmente sincero sobre la naturaleza del trabajo, para que no haya problemas posteriores a la incorporación del nuevo empleado. “Por suerte, todavía hay mucha gente buscando trabajo en iGaming. Sin embargo, debe estar preparado para que muchos de ellos esperen salarios más altos”.
“Los tipos de trabajo a distancia e híbridos se hicieron populares. Las empresas lo encontraron muy eficaz y lo están utilizando mucho después de la pandemia. El estudio GALLUP dice que solo 2 de cada 10 empleados con capacidad remota en EEUU trabajaban in situ en 2022. En comparación, en 2019 era el 60 por ciento. Las industrias de TI y relacionadas con TI son bastante convenientes para el trabajo remoto. Los trabajos de juegos en línea desde casa también son relevantes”, señala Daria.
Ella asegura que existe la idea errónea de que gestionar un equipo de empleados remotos es fácil y barato. A primera vista, parece que es así porque no hace falta mantener una oficina, pero hay otros costos.
Para ella “un buen empleador suele proporcionar el equipo. Al menos, debe pagar la amortización si un especialista utiliza sus equipos. De este modo, cuida de su equipo y también minimiza el riesgo de avería de los equipos de los empleados. No obstante, estos costes son inferiores a los de mantener una oficina. Pero, por otro lado, contratar y gestionar un equipo a distancia es mucho más complicado”.
Cabe destacar que las empresas de juego que contratan empleados a distancia deben tener en cuenta unas exigencias un poco diferentes. Además, deben prestar más atención a la salud mental de los trabajadores remotos. Además, sigue siendo necesario organizar actividades de team building y otros eventos corporativos, lo que es más difícil que para un equipo de oficina. Participar en actividades fuera de línea también previene el agotamiento, por lo que se deben buscar algunas razones para salir y descansar de una oficina en casa.
Con respecto a las contrataciones en mercados fuera del país central, Fot asegura que “se debe explicar las peculiaridades culturales del resto del equipo. Informar al equipo que van a trabajar con una persona de un país extranjero. Si todos son conscientes de ese hecho, serán más tolerantes entre sí y no habrá conflictos a causa de la incomprensión cultural y la diversidad”.
Como conclusión la experta de EvenBet asegura que un equipo de trabajadores a distancia necesita menos costos que mantener una oficina pero, al mismo tiempo, la gestión es mucho más complicada y que la mejor manera de evitar la rotación de personal es estar atento al equipo. “Si cuidas del equipo tendrás el máximo nivel de lealtad y un ambiente favorable en la empresa. Esto no es barato, pero que la calidad del servicio decaiga a causa de la rotación de personal le saldrá mucho más caro. Si tienes un equipo estable, amable y unido, podrás ofrecer un producto de calidad, trabajar con más eficacia y aumentar tus beneficios”.
LMG+ 22/02/2023