Christina Thakor-Rankin en BiG Africa Supershow 2019

África es uno de los lugares que sigue creciendo, económica y tecnológicamente, con más y más países que exploran las oportunidades que puede ofrecer un mercado regulado

Christina tiene más de 25 años de experiencia en la industria de apuestas, juegos y apuestas. Comenzando en la era pre-dotcom, tiene una carrera en tierra, internet y móvil, abarca todos los aspectos de las apuestas y las operaciones de juego, y ocupa cargos directivos en algunas de las marcas más conocidas del mundo (como William Hill y Virgin) y responsable de administrar múltiples disciplinas, funciones y equipos de negocios a través de una variedad de canales, productos, clientes y jurisdicciones, incluido el cumplimiento normativo y el lavado de dinero.

Christina, recientemente comenzaste el proyecto de diversidad integral, ¿podrías decirnos más sobre las metas y los objetivos del proyecto?

Christina: Eso es correcto. Kelly Kehn y yo co-fundamos el proyecto All-In Diversity sin fines de lucro el año pasado. El mundo está cambiando rápidamente y, con ello, las expectativas y aspiraciones de los empleados, inversores y clientes del futuro. La generación Z o la generación i tendrán expectativas fundamentalmente diferentes a las de las generaciones anteriores. No solo en términos de diversidad e igualdad, sino también de expectativas en torno al equilibrio entre la vida laboral, el permiso parental, los objetivos de vida y los impulsores clave de la elección del empleador. Por ejemplo, ¿sabía que, según investigaciones recientes, la próxima generación está dispuesta a aceptar una reducción salarial del 35-50% si eso significa poder trabajar para una empresa que refleja sus valores y creencias? Esto es especialmente importante para aquellos sectores con problemas de reputación con los que lidiar, como el sector del juego. Aquellas compañías que han confiado en cheques de pago e incentivos financieros para mantener a las personas en el pasado van a sufrir una conmoción.

El cambio generacional comienza a funcionar a partir de 2020, lo que significa que debemos comenzar a pensar y actuar ahora. Si no podemos atraer a la próxima generación de trabajadores, lucharemos por entender y atender a la misma generación de clientes. Lo que solía ser capaz de hacer lo correcto ahora es sobre reputación, ingresos y riesgo.

Queremos proporcionar al sector global de apuestas y apuestas una plataforma para discutir los desafíos que enfrentamos, además de ser un recurso central para todo lo relacionado con la diversidad, la igualdad y la inclusión. Nuestra iniciativa de salida es All-Index, una encuesta de la industria que mide el EDI en todo el sector global. De hecho, nuestro primer informe provisional del tercer trimestre de 2018 se publicará esta semana.

Estamos respaldados por algunas de las marcas más importantes del mundo, así como por los reguladores, los grupos de juego responsables y las asociaciones de la industria. Creemos en la igualdad de oportunidades para todos, y cualquier persona que quiera involucrarse o encontrar más información, visite https://allindiversityproject.com.

Ha dominado muchas disciplinas en el sector del juego en los últimos 25 años de su carrera, ¿hay algo más que desee agregar a su riqueza de conocimientos?

Christina: Yo diría que estar abierto a aprender cosas nuevas es el consejo más importante que le daría a cualquiera, incluido yo mismo. Nos permite como individuos, pero también como compañías (que son esencialmente un grupo de personas que trabajan juntas) para seguir creciendo, desarrollar e innovar, y al hacerlo para seguir siendo relevantes.

En los últimos dos años, he tratado de ubicarme en la cadena de bloques y la criptomoneda, AR / VR, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial y su aplicación en nuestro mundo. En este momento, estoy trabajando para ampliar mi conocimiento sobre las prácticas de EDI (igualdad, diversidad e inclusión) y lo encuentro fascinante. Por ejemplo, ¿sabía que en algunas partes de los EE. UU. La maternidad está sujeta a las leyes de discapacidad, o que Malta tiene una ley que dice que las empresas con más de 20 personas deben garantizar que el 2% de sus empleados sean personas con discapacidad o que la próxima generación Los padres quieren los mismos derechos que las madres en términos de licencia de paternidad y pago. Es interesante en sí mismo, pero más aún cuando lo vemos en el contexto de un mercado de apuestas estadounidense en crecimiento y la posición de Malta como centro de juego europeo.

BiG Africa Supershow, impartirá clases magistrales sobre la prolongación de los ciclos de vida de los jugadores. ¿Puede darnos algunos detalles sobre cómo las compañías de juegos pueden retener a los jugadores y extender los ciclos de vida de los productos?

Christina: Realmente se trata de entender a su cliente y saber lo que quieren antes de hacerlo, y de entender quiénes son, cómo se comportan y qué quieren cambiar con el tiempo. El cliente en África ya no es el “apostador” que persigue el bote acumulativo de 10 acumuladores, ni mucho menos. El apostador africano de hoy en día es inteligente, tiene valor y es probable que le ofrezcan a sportradar y Opta una carrera por su dinero cuando se trata de estadísticas. .

También los datos demográficos de los clientes cambian y evolucionan con el tiempo. La forma en que un operador adquiere y retiene a un cliente en sus 40 años es muy diferente a cómo atraen y mantienen a un cliente en sus 20 años.
Cómo atraer y continuar participando de una manera que evoluciona como lo hace el cliente, ahí radica el desafío.

Recientemente habló en el Scandinavian Gaming Show en Suecia, ¿hay algún paralelismo entre los mercados escandinavo y africano?

Christina: Ya sea en Suecia, África, América o Australia, la razón por la que las personas apuestan es para ganar. Esto puede ser en el contexto de una experiencia entretenida, ver o asistir a un juego, o ir a un casino con amigos, o enfrentar su ingenio contra el corredor de apuestas, pero al final del día el objetivo es ganar dinero. En ese sentido, todos los mercados de juego son muy similares.

¿Hay algún paralelismo entre Suecia y África? En cierto modo sí. Ambas tienen poblaciones obsesivas con el fútbol y les gusta apostar, ambas son relativamente nuevas en un mercado nacional regulado y ambas tienen un fuerte deseo de proteger a los clientes de los daños causados ​​por el juego. En otras formas menos. Suecia ha estado expuesta al mercado de juego europeo durante mucho tiempo, por lo que, independientemente de la madurez del mercado nacional regulado, los clientes tienen más experiencia y han tenido acceso a formas de juego de una manera que África aún no tiene. Cosas como las tragamonedas y el bingo en línea, pero esto comenzará a cambiar a medida que 5G comience a tener un impacto en la conectividad y los costos de datos. También estamos en la cúspide de las nuevas tecnologías, como la voz y los juegos de realidad virtual, que también ayudarán a homogeneizar la experiencia de juego global.

Los juegos se vuelven cada vez más competitivos cada año, ¿qué consejo le daría a los profesionales del sector de juegos para darles esa ventaja competitiva en el mercado africano?

Christina: Se está volviendo más difícil, y no solo en África. Hay una serie de productos que aún no se han comprometido con el cliente africano, pero a medida que la tecnología y la conectividad mejoran, las máquinas tragamonedas e incluso el póquer podrían comenzar a despegar. También está la audiencia sin explotar que la mayoría de los operadores africanos aún tienen que involucrar: las mujeres. Cosas como el bingo y las máquinas tragamonedas, pero también las apuestas, y no solo los mercados de entretenimiento y especiales. Cada vez más mujeres se están involucrando en los deportes y el fútbol, ​​por lo que proporcionarles un ambiente que les permita participar podría ser interesante.

Ser el primero en encontrar la próxima gran cosa siempre es útil, pero realmente es difícil encontrar cosas nuevas que realmente atraigan a mucha gente, así que encuentre la manera de agregar algo nuevo a un producto existente, como un retiro temprano, un constructor de construcción o vender una participación en una apuesta en ejecución – no es un intercambio, sino algo que hago con los demás apostadores todo el tiempo.

Lo último y más obvio es tratar a su cliente de manera adecuada para que no quieran ir a ningún otro lugar. Esto podría incluir bonos, promociones, probabilidades mejoradas o pagos, mercancía o boletos para juegos, o simplemente podría ser una buena experiencia.

¿Qué espera al ser parte del 6 ° Anuario de BiG Africa?

Christina: viendo cómo el mercado, los operadores y los clientes han evolucionado y crecido en los últimos 12 meses. África es uno de los lugares que sigue creciendo, económica y tecnológicamente, con más y más países que exploran las oportunidades que puede ofrecer un mercado regulado y eso siempre es emocionante. Más que nada, y como siempre, espero ponerme al día con viejos amigos y, con suerte, hacer algunos nuevos.

Christina espera reunirse con todos ustedes en persona en el 6º Aniversario de BiG Africa Supershow. Vea más información sobre BiG Africa Supershow y sobre cómo puede registrarse a continuación.

 

Gaming Agenda 17/12/2018

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