Sportradar, líder global en tecnología de datos deportivos, anunció una significante novedad en la retención de jugadores para Latinoamérica a través de VAIX, su poderosa plataforma CMR con inteligencia artificial.
En el caso de estudio con Apostemos, un prominente operador híbrido de juegos en Centroamérica, Sudamérica y el Caribe, VAIX demostró resultados extraordinarios, transformando la forma de cómo las compañías generan compromiso y retención en sus jugadores.
Apostemos se enfrentaba al reto común de identificar y retener a los jugadores en riesgo de abandonar. La solución llegó con la integración de VAIX CRM y los servicios de marketing de retención de Sportradar. La plataforma VAIX, con sus sofisticados modelos de inteligencia artificial, fue capaz de predecir con precisión el comportamiento de los jugadores y automatizar campañas de retención personalizadas a gran escala.
Resultados que hablan por sí mismos:
- El sector VIP en el punto de mira: la proporción de jugadores VIP activos aumentó del 25 % al 52 %, y las ventas en este segmento se triplicaron.
- Mayor compromiso: el 85 % de los jugadores habituales a los que se dirigió la campaña volvieron a participar tras la segunda campaña de correo electrónico personalizada y una llamada telefónica de seguimiento, y las ventas en este segmento casi se cuadruplicaron.
- Prevención de la pérdida de clientes: VAIX detecta con precisión a los jugadores que pueden abandonar el juego, lo que permite tomar medidas proactivas, como ofertas de bonos y llamadas de fidelización.
Clark Duque, director de estrategia e ingresos de Apostemos, destacó la eficacia de la solución: “El modelo detecta con precisión a los jugadores que pueden abandonar el juego, lo que nos permite actuar con rapidez ofreciéndoles bonos y llamadas de fidelización para mantener su participación. Es eficaz tanto para los jugadores VIP como para los habituales”. Asimismo, añadió que la implementación inicial en un sitio a finales de 2023 ya se amplió a cinco sitios, con planes de integrar un nuevo modelo de reactivación que ya está dando resultados excepcionales.
Esta historia de éxito con Apostemos subraya el poder transformador de la tecnología VAIX de Sportradar, que ofrece a los operadores de juegos de azar una herramienta sólida para optimizar sus estrategias de retención, impulsar el compromiso y, en última instancia, aumentar los ingresos en un mercado competitivo como el de América Latina.
Para obtener más información sobre el caso práctico, visite: https://sportradar.com/content-hub/case-study/apostemos/.
LMG+ 18/09/2025