Sportradar AG, el líder mundial en análisis y aprovechamiento del poder de los datos deportivos, anunció que su unidad de atención al cliente global ha recibido la certificación de la norma 9001: 2015 de la Organización Internacional de Normalización (ISO) de TÜV Thüringen.
La unidad de atención al cliente de Sportradar AG, que ganó el premio al “Mejor Servicio al Cliente” en los Premios EGR B2B del año pasado, ha recibido la certificación ISO desde 2014. La última auditoría afirma que el Sistema de Gestión de Calidad (QMS) de la unidad de atención al cliente global de Sportradar AG que ofrece Soporte al Cliente, Servicios de Certificación y Soporte de Integración Técnica a los Clientes de Sportradar AG cumple con la norma ISO 9001: 2015.
“Embarcarse en esta dirección y aprobar con éxito la certificación demuestra nuestro compromiso continuo con los más altos estándares globales en servicio al cliente, excelencia operativa y gestión de calidad en todas las entidades de Sportradar“, dijo Daniel Rossmann, Director de Atención al Cliente de Sportradar AG. “Ser reconocido con esta certificación internacionalmente respetada y renovarla varias veces ya demuestra un gran esfuerzo de equipo del que estoy realmente orgulloso”.
La certificación destaca el serio compromiso de Sportradar AG con la satisfacción del cliente. Como una empresa global impulsada por la tecnología, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar a los clientes información, canales de comunicación y procedimientos de mejores prácticas todos los días. Esto significa darle una mayor prioridad a los chats en vivo, las visitas en el sitio, la comunicación por correo electrónico y los detalles más técnicos que brindan la mejor experiencia al cliente en su clase.
Estos procedimientos están en línea con la estrategia global más amplia de Sportradar AG para mejorar constantemente la comunicación en toda la empresa, mejorar la proximidad con los clientes y garantizar la excelencia operativa y estratégica unificada siguiendo las pautas de calidad globales.
“Nuestros clientes son nuestro activo más valioso; por lo tanto, es de suma importancia para nosotros que nuestros clientes estén y estén contentos “, agregó Rossmann.
En 2018, Sportradar AG llevó a cabo múltiples iniciativas de excelencia en el servicio al cliente y control de calidad para impulsar su estrategia general de crear una experiencia única para el cliente y un viaje a través de todas las partes del proceso de ciclo de vida del cliente.
A través del proceso, ofreció su nuevo Programa de Integración Activa, que permite a los clientes cumplir o incluso reducir los plazos ajustados mientras se mantienen dentro de su presupuesto. También condujo a tiempos de respuesta invictos (24/7/365), el nivel más alto posible de transparencia, así como un sobresaliente puntaje de esfuerzo y calificación de satisfacción del cliente.
LMG+ 21/03/2019