En el pasado, el síndrome de desgaste profesional se definía como un síndrome general de estrés. Ahora, como un síndrome resultante del estrés crónico en el lugar de trabajo que no se gestionó con éxito. En 2019, la Organización Mundial de la Salud incluyó al agotamiento emocional en la Clasificación Internacional de Enfermedades.
Según las estadísticas de un estudio del Instituto estadounidense Gallup, el 76 por ciento de los encuestados experimenta alguna forma de agotamiento. Los empleados dedicados al ámbito del iGaming no son la excepción.
El estudio nombra entre las principales razones que conducen al desgaste profesional, trato injusto en el trabajo, sobrecarga de tareas, falta de claridad en las responsabilidades del puesto, falta de comunicación y apoyo por parte del director, y presiones injustificadas.
El estudio, también indica que las consecuencias de este problema en los empleados, quedan reflejadas en que hay un 63% más de empleados propensos a tomar la baja por enfermedad; 1,5 veces más propensos a discutir los planteamientos de las tareas laborales con el jefe; 2,6 veces más propensos a intentar dimitir y un 13% menos de probabilidades de confiar en su productividad.
También presentan agotamiento psicoemocional, desapego en la comunicación, actitud cínica y negativa hacia los demás; falta de control emocional; sentimiento de propia incompetencia; aumento de la fatiga o Pérdida de interés por sus actividades.
En Evenbet Gaming, para entender y sentir los primeros signos de agotamiento de los empleados, crearon un sistema de reuniones 1-1 entre RRHH y el director, y el director y los empleados de forma regular. Este sistema de seguimiento permite reconocer y responder rápidamente a todo tipo de cambios en el estado de los empleados.
“Introdujimos esta herramienta no hace mucho, pero ya demostró su eficacia. En 2022, la tasa de rotación voluntaria pasó a ser del 8 por ciento, frente al 16 por ciento en 2021”, explica Daria Fot, Directora de RRHH de EvenBet Gaming.
“Las razones citadas para abandonar la empresa, según la entrevista de salida, como el cansancio, la insatisfacción laboral, los problemas de funcionalidad y la sensación de estancamiento profesional, se redujeron en un 50 por ciento. Además del sistema de reuniones 1-1, realizamos periódicamente estudios sobre la satisfacción de nuestros empleados, tanto con la empresa como con todos los beneficios racionales y emocionales. Estamos mejorando el contenido de nuestros programas de bienestar en función de factores externos y de las peticiones de los empleados”.
Daria explica que el desgaste profesional es un problema enorme, tanto para el empleado como para la empresa. Añade además que, en un mundo muy inestable y perturbador, la salud mental de los empleados pasa a primer plano y asegura que, para resolver este problema no existe una píldora mágica.
“Cada situación es individual. Cada empleado, cada empresa”, señala Daria. “Las empresas tienen que crear un enfoque que se adapte a cada caso concreto y que dé resultados medibles. No hay solución al problema del agotamiento de una vez por todas, y es poco probable que aparezca; esto no es un sprint. Se trata de un camino continuo de mejora”.
LMG+ 19/09/2023